Produits reconditionnés : nos conseils avant d’acheter
Si vous comptez vous lancer dans l’achat d’un appareil reconditionné, prenez quelques précautions. Ce marché regorge d’acteurs, surtout en ligne, avec parfois de mauvaises surprises. « Le reconditionné suppose l’intervention d’un professionnel pour remettre l’appareil comme neuf en répondant au cahier des charges du constructeur. Mais comme il n’y a pas vraiment de réglementation, on peut mettre beaucoup de choses derrière ce mot », prévient Hugo Saias, cofondateur de Coverd.
La première des règles, c’est donc de vérifier « le sérieux de la société » qui vend ces produits. Il faudra notamment porter une attention particulière à certains « acteurs présents sur les marketplace et qui peuvent être des vendeurs à l’étranger parfois difficilement joignables en cas de souci », signale Edouard Menantaud de WeFix. « Faites plutôt confiance à des acteurs certifiés avec des labels, conseille Benoît Varin, cofondateur de Recommerce. Vous pouvez aussi regarder l’historique de l’entreprise avec un site comme Avis-vérifiés. Ça permet de se faire une idée. »
S’assurer que le produit répond aux normes européennes
Il y a ensuite le produit en tant que tel. « Là aussi, il n’y a pas de norme ni de contrôle technique comme pour les voitures sur les points à vérifier. C’est donc une question de confiance. D’où la nécessité de s’assurer que l’entreprise a bien testé l’appareil et qu’elle est légitime et compétente pour le faire », recommande Edouard Menantaud. Et attention, un produit reconditionné « doit être 100 % fonctionnel. Il ne faut jamais acheter un appareil si une des touches ne fonctionne pas », précise Hugo Saias. Ce n’est alors plus du reconditionné mais de l’occasion. « Nous, nous testons tout, même la batterie », poursuit le cofondateur de WeFix. A noter d’ailleurs que celle-ci doit être à 85 % de ses capacités. « Autrement, il faut qu’elle soit remplacée », assure Vianney Vaute de Back Market. « Essayez aussi de savoir l’origine du produit et qu’il est bien aux normes européennes », prône Benoît Angermann de Rebuy. « Nous avons beaucoup de concurrents basés en Chine. Et même quelques acteurs français ou européens qui blanchissent des produits chinois », prévient Benoît Varin.
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D’où l’importance de s’assurer de la « rigueur du service client », souligne le dirigeant de Back Market, et même qu’il y ait « un service après-vente en France », va jusqu’à conseiller Benoît Varin. Et enfin, comme souvent, des « prix trop alléchants » comparés à la concurrence, doivent vous alerter, rappelle Benoît Angermann.