Il était environ 17 heures ce mercredi quand la ligne du 15 a commencé à grésiller. Les conversations sont coupées, les patients tentent de rappeler, puis la sonnerie se tait. Quelque chose ne va pas. Très vite, Charlotte Chollet, directrice médicale adjointe du Samu du Val-de-Marne reçoit l’alerte concernant son département. Elle n’est pas sur place, mais participe au même moment au congrès national des urgences qui, par chance, vient de débuter le jour même en ligne. La plupart des responsables de France sont alors connectés. « Tout le monde recevait les mêmes messages disant qu’il y avait une panne, raconte-t-elle. On s’est alors rendu compte que le problème était d’ampleur nationale. »
Numéros d’urgence : un bug, des morts et des questions
